當您遇到(dào)問題時—→首先(xiān)聯系我們的産品服務人員—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細了解您的問題，并提供(gōng)解答—→如果問題比較複雜或當時無法解決，服務人員會進行内部技術交流，并給您一個可能需要花費(fèi)的時間估計—→之後将問題的解決方式或處理結果答複給您。

産品采購流程
當您有采購需求時—→首先(xiān)聯系我們的産品服務人員說明您要采購的産品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供(gōng)一份《産品采購合同》給您—→您在填寫完合同後，先(xiān)和服務人員确定填寫的内容是否正确無誤，之後打印出來蓋章并傳真給我們—→收到(dào)傳真後我們會随後蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之後您按合同的金額向合同中提供(gōng)的我方帳号辦款，辦完款後将辦款底單傳真給我們，同時如果您需要開具(jù)增值稅票需要将開票信息(xī)一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤後（如果無法出具(jù)底單則要等款到(dào)帳）開始做貨(huò)（做貨(huò)工作在一個工作日内完成），之後按合同中的地址給您發貨(huò)（如需發往特别的地址需要提前另外說明）。

産品升級流程
在産品采購後的一年内授權産品可以享受免費(fèi)升級（超過服務期的客(kè)戶(hù)請按"産品采購流程"付費(fèi)延續您的服務期限），當您需要升級産品時—→首先(xiān)聯系我們的産品服務人員說明您需要的産品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式後提供(gōng)一份《金格科技産品升級申請》給您—→您根(gēn)據其中要求如實填寫完後，蓋章傳真給我們—→我們在收到(dào)傳真并核實無誤後受理您的升級申請，升級處理工作會在一個工作日内完成—→之後由您聯系的産品服務人員将升級後的産品發至您的郵箱中。

定制開發流程
當您有目前産品功能無法實現的特殊需求時—→首先(xiān)聯系我們的産品服務人員說明您的需求—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式後詳細記錄您的需求并交由開發人員和産品經(jīng)理評(píng)估—→如果您的需求可以實現，服務人員會根(gēn)據反饋給您一份定制開發所需要的時間和費(fèi)用的評(píng)估—→之後如果您确認進行定制開發，則先(xiān)走"産品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成後正式啓動定制工作，會在合同規定的時間内完成定制開發工作—→之後由您聯系的産品服務人員将定制後的産品發至您的郵箱中。